« 2022 sera l’année des marketplaces ». Les experts du marketing et de la vente au détail s’accordent à dire que la transition vers les marketplaces (ou plateformes de vente en ligne) ne fera que s’accentuer dans les années à venir. Les agences boostU (Herentals) et BossData (Anvers) lèvent conjointement un investissement important et lancent Merkado. Cette joint-venture vise à répondre au besoin croissant d’accompagnement des entreprises qui souhaitent donner aux marketplaces une place prépondérante au sein de leur activité. Avec le soutien de Heylen Group, Merkado a l’ambition de devenir la référence et un partenaire intégral incontournable dans le domaine des marketplaces.
Les marketplaces (ou les plateformes de ventes) telles que Bol.com et Amazon offrent aux entreprises des opportunités sans précédent pour atteindre les consommateurs directement, rapidement, efficacement et à l’échelle internationale. Les leaders des plateformes de ventes sont la Chine (58 % des ventes en ligne se passent sur les marketplaces), les États-Unis (46 %) et l’Allemagne (44 %). En Belgique et aux Pays-Bas, cette part est encore limitée pour le moment, à respectivement 12% et 16%. Cependant, cela est en train de changer : même aux Pays-Bas, de plus en plus d’entreprises ET de consommateurs commencent à considérer les marketplaces comme un canal potentiel de vente et d’achat D2C.
Selon Frank Laenens, l’un des fondateurs de Merkado, il s’agit d’une opportunité de marché : « Comme les places de marché en Belgique en sont encore à leurs balbutiements, elles offrent des opportunités aux adeptes précoces tels que Merkado. Le nombre de concurrents est quasi nul, ce qui nous permet de prendre une avance importante. »
Places de marché, défis et opportunités
Selon les experts, le basculement vers les places de marché se fera également sentir dans les budgets publicitaires. Une partie importante du budget actuel pour Facebook et pour Google devrait être consacrée aux places de marché dans un avenir proche.
Quel est le plus grand défi ? Les entreprises manquent souvent de connaissances, de temps et d’expérience pour exploiter au maximum le potentiel des marketplaces. En ce qui concerne ces plateformes, une stratégie puissante et une connaissance approfondie sont également indispensables pour commercialiser avec succès des produits et des services. De plus, l’environnement des marketplaces devient de plus en plus complexe. Un accompagnement par des spécialistes n’est donc pas un luxe superflu.
Maxence Vercruysse est l’un des fondateurs de Merkado : « Lors de mon passage chez Bol.com, j’ai remarqué que les entreprises avaient beaucoup de mal à déployer efficacement les différentes marketplaces. Les partenaires marketing de ces entreprises ont souvent échoué parce qu’ils n’avaient pas les connaissances ni l’expérience en interne. »
Un ensemble de services pour les nouveaux utilisateurs et existants des marketplaces
Une entreprise qui souhaite intégrer les marketplaces dans son modèle de vente fait face à des défis dans plusieurs domaines. Même pour ceux qui sont déjà actifs sur une/les plateforme(s) de vente, c’est un véritable exploit de gérer efficacement le flux commercial. Merkado vise à fournir une solution à chacun de ces défis, à la fois pour les vendeurs nouveaux ET les vendeurs existants sur ces marketplaces. Voici quelques exemples de leurs services :
- Mettre en place une infrastructure multiplateforme
- Rapportage via dashboarding personnalisé
- Optimisation du contenu des produits selon les règles de l’art
- Tarification dynamique
- Déploiement stratégique des annonces sur ces marketplaces
- Analyse de nouveaux marchés et marketplaces
- Participations aux campagnes/promotions
- …
L’équipe de Merkado est composée d’une dizaine de personnes aux expertises et expériences variées : e-commerce, ventes, marketplaces, gestion de projets, stratégie commerciale, marketing en ligne, data, growth marketing, finance, etc.
Une joint-venture est née d’une demande du marché, avec le soutien de Heylen Group
Merkado est une joint-venture entre deux agences complémentaires, boostU et BossData, et est soutenue financièrement et opérationnellement par Heylen Group.
Wim Heylen : « Aujourd’hui, on ne peut plus ignorer les marketplaces. Pour de nombreux grossistes et détaillants, ces plateformes sont devenues un outil essentiel dans leur stratégie commerciale. La question chez Heylen Group n’était pas « si » nous investirions dans le secteur des marketplaces, mais « quand » nous le ferions. »
Un bon début est primordial
L’agence Merkado a pour vocation d’apporter une réponse à la demande croissante d’accompagnement marketing sur les marketplaces. La mission ? Être un partenaire intégral sur les plateformes de vente en ligne et s’efforcer de minimiser la charge de travail du client. La vision ? Déceler les priorités avec le client et s’attaquer aux obstacles. Cette mission et cette vision semblent s’imposer d’emblée, car Merkado a déjà comptabilisé cinq clients au cours des premiers jours de son existence.
Merkado se concentrera dans un premier temps sur les marchés belge et néerlandais, mais ose également déjà regarder plus loin.
Matthias Laqueur, Marketplace Strategist chez Merkado, ne cache pas ses ambitions : « Compte tenu du potentiel et de l’évolutivité des places de marché, il faut oser être suffisamment ambitieux. Les mots « leader du marché européen » ont déjà été prononcés en interne et je suis convaincu que Merkado a les capacités de croissance et le marché pour y parvenir. »